Der direkte Kontakt zu den Bürgern ist zentraler Bestandteil bei der Entwicklung einer lebenswerten Stadt. Smart City geht weit über die rein technische Digitalisierung hinaus und soll durch die Beiträge der Bewohner die Lebensqualität nachhaltig verbessern. Die Bürger werden aktiv eingebunden und neue innovative Services gemeinsam umgesetzt.